Você constrói muros ou pontes quando fala? Quando conseguimos obter um bom fluxo de conversação, com elementos de empatia, tolerância e confiabilidade, dizemos que conseguimos estabelecer pontes. Quando prevalece a intolerância e a desconfiança, fechamos os canais, criando um “ muro” na comunicação. Quem lida com públicos externos em seu trabalho, sabe da importância...